ZyXEL: Бюллетень технической поддержки №63/2012

21.03.2012
Новые микропрограммы, новые документы, новые статьи и вопросы в Базе знаний. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL. Обучение и система сертификации инженеров. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

В этом выпуске:

  1. Новые микропрограммы

    Выпущены микропрограммы с новой версией операционной системы ZLD 3.0 для аппаратных шлюзов серии ZyWALL USG, в которых был добавлен ряд важных функций и характеристик (IPv6, Anti-Spam 2.0, Content Filter 2.0, L2TP VPN и другие).
  2. Новые документы

    Техническое руководство пользователя версии 3.0 для аппаратных шлюзов серии ZyWALL USG и рекомендации по настройке аппаратных шлюзов серии ZyWALL USG с операционной системой ZLD 3.0. Информация подготовлена на английском языке в pdf-формате.
  1. Новые статьи/вопросы в Базе знаний

    Пример настройки удаленного управления до SHDSL-модема P-792H v2/P-793H v2, работающего в режиме моста, со стороны DSL-линии (со стороны WAN-интерфейса); настройка L2TP over IPSec в аппаратных шлюзах серии ZyWALL USG; настройка подключения в режиме EFM bonding между SHDSL-модулем SAM1316-22 и модемом P-793H v2; пример настройки блокирования доступа в сеть по IP-адресу источника в SHDSL-модемах P-793H v2 и P-792H v2; просмотр статистики трафика через режим командной строки в аппаратных шлюзах серии ZyWALL USG; использование программы-анализатора трафика Wireshark для отладки (диагностики) VoIP; параметры диаграммы направленности внутренней антенны беспроводной точки доступа NWA5160N; настройка подключения L2TP over IPSec в ОС Windows Vista и Windows XP; подключение игровой консоли XBOX 360 Slim к интернет-центру NBG334W по беспроводной сети Wi-Fi; работа интернет-центра P660HN с сервисом Bonjour.
  2. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
  3. Обучение и система сертификации инженеров
  4. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки

Продукт

Обновление

Новые возможности

ZyWALL USG 20

 Микропрограмма версии 3.00 (BDQ.0)C0
  • Поддержка протокола IPv6 (Internet Protocol version 6):
    • Dual stack IPv4/IPv6
    • IPv6 Ethernet interfaces
    • IPv6 Tunnel Interfaces (6rd и 6to4)
    • IPv6 VLAN interfaces
    • IPv6 Bridge interfaces
    • IPv6 Firewall
    • IPv6 Address Objects
    • DHCPv6 Server/Client
    • IPv6 Policy Routing
  • Поддержка технологии L2TP VPN, реализованной в мобильных устройствах Apple и устройствах с операционной системой Android, которая обеспечит пользователям безопасный удаленный доступ к ресурсам корпоративной сети со своих смартфонов и планшетных ПК.
  • Увеличена пропускная способность межсетевого экрана (SPI Firewall) и функций сетевой безопасности (UTM) для младших моделей ZyWALL USG 20/20W/50/100.
  • Настраиваемый механизм Daemon Dead Auto Recovery, который следит за работой основных жизненно важных служб ZyWALL USG, таких как IPSec VPN, контентная фильтрация, графический и командный интерфейсы, DHCP-сервер, Policy Routing и User Aware.
  • Поддержка следующих опций DHCP (IPv4):
    • Time offset (code 2)
    • Time server (code 4)
    • NTP server (code 42)
    • TFTP Server Name (code 66)
    • Bootfile (code 67)
    • SIP Server (code 120)
    • VIVC (code 124)
    • VIVS (code 125)
    • CAPWAP AC (code 138)
    • TFTP Server (code 150)
  • Механизм DNS Inbound Load Balancing, который основан на DNS и позволяет распределять входящие запросы от внешних пользователей к серверам в локальной сети ZyWALL USG между несколькими WAN-интерфейсами с целью оптимального использования каналов подключения к Интернету.
  • Обновленная система управления распределением полосы пропускания (BWM), интегрированная с механизмом Application Patrol, позволит гибко управлять входящим и исходящим трафиком хостов, пользователей и сетевых приложений.
  • Добавлены следующие функции VPN:
    • новые алгоритмы SHA256 и SHA512 для аутентификации при создании туннелей IPSec VPN;
    • функция Many one-to-one NAT для туннелей IPSec VPN;
    • функция "Fall Back to Primary Peer Gateway when possible" реализована в ZyWALL USG 20/20W/50 (ранее была доступна только в старших моделях ZyWALL USG 100/300/1000/2000);
    • технология L2TP over IPSec VPN реализована в ZyWALL USG 20/20W/50 (ранее была доступна только в старших моделях 100/300/1000/2000).
  • Добавлен новый механизм защиты от спама Anti-Spam 2.0, предоставляемый компанией Commtouch, ведущим в отрасли производителем технологий защиты корпоративных ресурсов в Интернете. Anti-Spam 2.0 сканирует POP3- и SMTP-сессии, анализируя заголовки загружаемых сообщений, их тела и вложения. Осуществляется проверка репутации отправителя, сравнение тела сообщения с ежедневно обновляемой базой из миллионов шаблонов спамерских рассылок и сканирование вложений (независимо от их размера) на наличие вредоносных программ.
  • Обновленный механизм контроля доступа к ресурсам Интернета Content Filter 2.0 предоставляет пользователю на выбор используемую ранее технологию BlueСoat или новую технологию от упомянутой выше компании Commtouch.
  • Добавлена поддержка новых 3G-модемов, которые могут быть использованы в качестве основного или резервного канала подключения к Интернету.
  • Прочие улучшения.


Дополнительная информация о новой версии операционной системы ZLD 3.0 и ее основных функциях представлена на странице: http://zyxel.ru/news/drivers/zld-3-0-zywall-usg-ipv6


Данные версии микропрограмм позволяют использовать только шифрование DES для туннелей IPSec VPN и SSL VPN. Это ограничение вызвано тем, что шифровальные средства с криптографическим ключом более 56 бит запрещены для использования на территории Таможенного союза России, Белоруссии и Казахстана.
Внимание!
При переходе на данную версию микропрограммы с международных версий в настроенных IPSec-туннелях исключаются все алгоритмы шифрования, кроме DES.
Файлы конфигураций модифицируются, поэтому сохраняйте их перед обновлением на данную версию микропрограммы.
Дополнительную информацию можно найти в Базе знаний.

ZyWALL USG 20W

 Микропрограмма версии 3.00 (BDR.0)C0

ZyWALL USG 50

 Микропрограмма версии 3.00 (BDS.0)C0

ZyWALL USG 100

 Микропрограмма версии 3.00 (AQQ.0)C0

ZyWALL USG 300

 Микропрограмма версии 3.00 (AQE.0)C0

ZyWALL USG 1000

 Микропрограмма версии 3.00 (AQV.0)C0

ZyWALL USG 2000

 Микропрограмма версии 3.00 (AQW.0)C0

2. Новые документы | Перейти в Центр загрузки

Продукт

Обновление

ZyWALL USG 20
ZyWALL USG 20W
ZyWALL USG 50
ZyWALL USG 100
ZyWALL USG 300
ZyWALL USG 1000
ZyWALL USG 2000

3. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-оборудование

  • [KB-2247] Как настроить удаленное управление до SHDSL-модема P-792H v2/P-793H v2, работающего в режиме моста, со стороны DSL-линии (со стороны WAN-интерфейса)?
  • [KB-2266] Как в SHDSL-модемах P-793H v2 и P-792H v2 заблокировать доступ в сеть по IP-адресу источника?
  • [KB-2269] Как настроить подключение в режиме EFM bonding между SHDSL-модулем SAM1316-22 и модемом P-793H v2?
  • [KB-2273] Поддерживает ли интернет-центр P660HN работу с сервисом Bonjour? Может ли P660HN прозрачно пересылать (пропускать) Bonjour-пакеты?

— Сетевое оборудование

  • Обновление! [KB-2215] Как настроить изменение времени аренды IP-адресов в интернет-центрах серии NBG?
  • [KB-2272] Почему игровая консоль XBOX 360 Slim не видит беспроводную сеть Wi-Fi интернет-центра NBG334W (используется протокол безопасности WPA2), хотя другие устройства (ноутбуки, планшетники, телефоны) находят эту сеть, успешно подключаются к ней и отлично работают?

— Аппаратные шлюзы

  • Обновление! [KB-2259] Как получить файл диагностики в аппаратном шлюзе серии ZyWALL USG?
  • [KB-2165] Как создать подключение L2TP over IPSec в ОС Windows Vista и Windows XP?
  • [KB-2251] Как в аппаратных шлюзах серии ZyWALL USG посмотреть статистику трафика через режим командной строки?
  • [KB-2270] Как настроить подключение L2TP over IPSec в аппаратных шлюзах серии ZyWALL USG?

— VoIP-оборудование

  • [KB-2268] При отладке (диагностике) сервиса IP-телефонии очень трудно анализировать VoIP-трафик. Существует ли более удобный и эффективный способ отладки VoIP с помощью программы-анализатора трафика Wireshark?


— Беспроводное оборудование

  • [KB-2271] Каковы параметры диаграммы направленности внутренней антенны управляемой беспроводной точки доступа NWA5160N?

4. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованиемоборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

  1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
  2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
    • 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
    • 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
    • 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
    • 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
    • 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
  3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:

— Сервис в России

  1. Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
  2. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
    • Подготовить следующую информацию:
      • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
      • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
      • Внешнее проявление неисправности изделия;
      • Ваш контактный телефон;
      • Адрес электронной почты;
      • Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
    • Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
    • Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
    • Подготовить для передачи в СЦ:
      • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
      • Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
    • Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
    • В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.

      Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.

5. Обучение и система сертификации инженеров

Обучение практическим вопросам инсталляции, администрирования и поддержки профессионального телекоммуникационного оборудования является одним из важных стратегических направлений работы представительства ZyXEL в России.

Авторизованные учебные центры ZyXEL в России, Украине и Казахстане осуществляют обучение по международным программам подготовки сертифицированных инженеров ZCSE (ZyXEL Certified System Engineer) – специализация xDSL, Ethernet, Wireless, VoIP и ZSS (ZyXEL Security Specialist) – специализация ZyWALL USG.

В учебных центрах установлено актуальное на сегодняшний день сетевое оборудование, которое используется для проведения сертификационных курсов по программам обучения ZyXEL и обучения студентов в рамках учебных стандартов Федерального агентства по образованию. Все обучение проводят сертифицированные ZyXEL преподаватели. Программа обучения включает изучение теоретической части и выполнение лабораторных работ.

Ознакомиться со списком учебных программ и с содержанием курсов можно на веб-сайтеzyxel.ru в разделе Учебные программы.

Сейчас открыта запись на курсы:

  • Учебный центр ZyXEL в Московском Институте Электроники и Математики
    • 28.03.2012 - 29.03.2012 ZyXEL Security Specialist
  • Учебный центр ZyXEL в Санкт-Петербургском национальном исследовательском университете информационных технологий, механики и оптики (НИУ ИТМО)
    • 11.04.2012 - 12.04.2012 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Wireless)
    • 16.05.2012 - 17.05.2012 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)
    • 30.05.2012 - 31.05.2012 ZyXEL Security Specialist
    • 05.06.2012 - 06.06.2012 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)
  • Учебный центр ZyXEL в Сибирском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики, г. Новосибирск
    • 10.04.2012 - 11.04.2012 ZyXEL Security Specialist
    • 15.05.2012 - 16.05.2012 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация VoIP)
    • 05.06.2012 - 06.06.2012 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)
  • Учебный центр ZyXEL в Волгоградском Государственном Техническом Университете
    • 03.04.2012 - 04.04.2012 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация VoIP)
    • 15.05.2012 - 16.05.2012 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)
    • 20.06.2012 - 21.06.2012 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)


Актуальное расписание учебных программ вы можете посмотреть в разделе Расписание. Записаться на любой из открытых курсов вы можете в личном кабинете на веб-сайте zyxel.ru в разделе Обучение. Если интересующего вас курса нет в открытом расписании, вы можете оставить заявку на него.

Дополнительную информацию о записи на обучение, порядке проведения обучения, правилах пересдачи сертификационного теста вы можете найти в разделе Правила проведения обученийна веб-сайте zyxel.ru.


6. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

26.02.2012
Мурьянов Александр Георгиевич
Система консультаций работает. Ответы консультанта были оперативны. Проблему, может, и не удалось решить окончательно и бесповоротно, т.к. это сложно из-за качества старых московских телефонных линий, но поддержку я получил.

27.02.2012
Горбанев Федор, Москва
Правда, очень доволен, спасибо большое. Отличная техника и отличная техподдержка!

28.02.2012
Орлов Павел Владимирович, Ступино
Очень оперативно ответили и сразу предложили варианты решения проблем. Спасибо.

29.02.2012
Кузнецов Сергей Васильевич, Москва
Ваша служба поддержки первая, где мне все понравилось.
01.03.2012
Аведенко Альберт, Краснодар
Очень оперативно, ответы конкретные. Чувствуется, что отвечает грамотный, знающий свое дело человек. Спасибо!

02.03.2012
Manaeff Alexander A., Челябинск
Ну, я даже не знаю, что еще сказать. Повторюсь: техподдержка ZyXEL не имеет себе равных. Вы – лучшие, спасибо.

02.03.2012
Пирогова Оксана, Днепропетровск
Спасибо! Очень четкие, понятные ответы. Спасибо за работу, объяснения и поддержку.

05.03.2012
Заведеев Сергей, Екатеринбург
Мои ожидания полностью оправдались. Сотрудник ZyXEL помог мне решить довольно сложную техническую проблему в течение одного рабочего дня. Такая схема работы гораздо лучше по сравнению с телефонным звонком или e-mail.

05.03.2102
Кравченко Алексей, Краснодар
Спасибо за поддержку! Все отлично, очень помогли. Ответами удовлетворен полностью. Техническая поддержка на высоком уровне! Буду рекомендовать ZyXEL всем знакомым.

09.03.2012
Спасский Павел Александрович, Москва
Спасибо за тонкую настройку роутера под мои потребности. Проблема решилась в кратчайшие сроки и профессионально.

11.03.2012
Петровский Дмитрий Олегович, Калуга
Помогли быстро и качественно! Спасли от визита в сервисный центр! Спасибо огромное!


Оставить отзыв можно здесь.